Cum construim o buna relatie profesionala cu pacientul
12.05.2021 in Scrise de catre farmacistii MaxifarmaIn prezent activitatea farmaceutica nu reprezinta doar prepararea si eliberarea medicamentelor ci este mai mult indreptata catre pacient si nevoile sale de ingrijire. In acest context comunicarea a devenit o compenenta importanta a activitatii profesionale, destinata sa sustina succesul farmacoterapiei. Dar, dupa cum se stie, calitatea procesului de comunicare in farmacie este influentata de factori diversi, dependenti de farmacisti, pacient, sistem de sanatate. Uzual comunicarea verbala detine primul loc in interactiunea farmacist/asistent de farmacie – interlocutor, dar si canalele non-verbale, precum expresia faciala, contact vizual, gestica, calitatea vocii si proximitatea sunt semnificative.
Fara indoiala, 90% dintre pacientii nostri sunt “prieteni” vechi, carora le cunoastem istoricul vietii de familie, le stim tratamentele pe care le-au luat de-a lungul timpului si le cunoastem obiceiurile.
Sunt tot felul de pacienti : cei exigenti, carora “li se cuvine totul”, pacientul vesnic nemultumit, pacientul nerabdator, pacientul Google sau pacientul “stie tot”. Este aproape imposibil sa multumim toti pacientii. Ne-am invatat si cu acest lucru chiar daca uneori nu ne place acest lucru. Nu de putine ori suntem asociati cu un “vanzator de medicamente”.
Asa se face ca intr-o zi am avut un pacient care, desi il stiam de mult timp deoarece venea sa-si ridice tratamentul in fiecare luna de la noi, cunoscandu-l ca pe un om vesel, jovial, de data aceasta am avut surpriza sa avem in fata o persoana iritata, recalcitranta, chiar de nerecunoscut. Desi acum pacientul nostru era nervos am reusit, comunicand cu calm, sa aflam ca nemultumirea lui venea din faptul ca avea o scrisoare medicala de la medicul specialist cu o medicatie pe care considera ca nu o regaseste pe reteta compensata de la medicul de familie. Confruntand scrisoarea medicala cu reteta compensata am constatat ca cele doua contineau acceasi medicatie, doar ca pe reteta medicamentele erau scrise , cum este si normal, cu numele substantei active continute si nu cu denumirea medicamentelor ce se regasesc in farmacie. Din dialogul purtat cu pacientul in continuare am aflat ca reteta i-a fost inmanata de asistenta medicului de familie fara insa a i se mai da si alte explicatii. Avand aceste informatii am fost bucuroase sa-i clarificam nemultumirile, iar pacientul nostru a redevenit acelasi om glumet pe care il stiam.
In concluzie, o atitudine deschisa si empatica, precum si calitatea informatiei oferite incurajeaza o buna comunicare si pot constitui pilonii dezvoltarii unei relatii profesionale cu pacientul care sa ne aduca satisfactii si stima de sine.